Thème principal
2023 - L’impact de nouvelles formes et organisations de travail (travail hybride) sur le bien-être au travail (en cours)
Sous-thème
A la demande du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, des chercheurs ont mené en 2019 une recherche concernant l’étude de l’impact des nouvelles formes de travail sur le bien-être. La synthèse du rapport, en FR et en NL, se trouve sur le site du SPF Emploi: 2019 - Etude de l’impact des nouvelles formes de travail sur le bien-être.
Les conclusions suivantes sont issues de cette recherche:
- L’étude de l’effet de la digitalisation sur la santé au travail pourrait être poursuivie par des études qualitatives de situations de travail fortement impactées par l’usage de l’outil numérique dans le cadre des nouvelles façons de travailler. Plus précisément, il serait intéressant d’étudier de manière plus approfondie les conséquences du travail caractérisé par la flexibilité spatiotemporelle.
- Les résultats de l’enquête qualitative mériteraient également des recherches supplémentaires. En effet, le besoin d’approfondir les connaissances des acteurs du monde de la prévention à propos des effets des nouvelles façons de travailler sur le bien-être au travail ressort tant au niveau de la littérature spécialisée que des résultats de l’enquête qualitative. Nous pouvons donc pointer l’intérêt de la réalisation d’études de cas visant à analyser, sur base des résultats de cette première étude, les freins et leviers soulevés par les acteurs de l’entreprise pour la mise en place de mécanismes collectifs de prévention de risques professionnels.
L’objectif du présent marché est de poursuivre cette recherche en apportant des éléments de réponse aux questions posées dans ces 2 conclusions principales et donc aussi en proposant des recommandations permettant d’aider les acteurs du terrain à mettre en place ou à adapter la prévention des risques professionnels. La crise du Covid-19 a accéléré la mise en place de certaines nouvelles formes de travail dont la principale est le passage vers un télétravail régulier. Le travail hybride (travail au bureau et télétravail au domicile) va donc devenir la norme dans certains secteurs d’activités. Il est donc important de tenir compte des effets de cette crise sur le passage vers de nouvelles formes de travail et vers l’adaptation probable de la prévention des risques professionnels.
La présente recherche rentre dans le cadre de plusieurs objectifs du chapitre 1 (Objectifs thématiques) du Plan national pour l'amélioration du bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail (2021 – 2027), plan d'action du ministre du Travail en collaboration avec les partenaires sociaux du Conseil supérieur pour la prévention et la protection au travail:
- Section 1. Prévention des risques liés au travail
- Risques psychosociaux (RPS)
- Troubles musculosquelettiques (TMS)
- Section 2. Les défis du télétravail et des pandémies
Dans tous les cas, la recherche doit se rapporter à l’ensemble du territoire de l’Etat fédéral.
Timing
2023 - 2024
Commanditaire
Direction de la recherche sur l’amélioration des conditions de travail (DiRACT)
Equipe de recherche
Vrije Universiteit Brussel (VUB), centre Interface Demography
- Christophe Vanroelen
- Jan De Schampheleire (VUB)
- Jens Doms (VUB)
- Luna Lamberts
Université libre de Bruxelles (ULB), centre Metices
- Esteban Martinez
- Aline Bingen
- Meike Brodersen
- Anne-Laure Mathy
- Joséphine Guichard
Projet de recherche
Objectifs
Les objectifs de la recherche sont:
- Mener dans un certain nombre d’organisations (aussi bien du secteur privé que du secteur public) des analyses qualitatives avec tous les acteurs sur la manière dont s’est organisé le passage vers un travail mobile basé sur les TIC dont le travail hybride (travail au bureau et télétravail à domicile) est la principale forme en terme du nombre de travailleurs concernés.
- Réaliser une synthèse des résultats des analyses de ces différentes organisations afin d’en tirer des informations mais surtout des recommandations permettant d’aider concrètement des organisations à tenir compte du bien-être au travail lors du passage vers une nouvelle forme ou organisation du travail.
- La forme (rapport, brochure, pages web….) que prendra cette synthèse sera proposée par le soumissionnaire en accord avec le SPF Emploi. Cette synthèse sera illustrée par des exemples, témoignages… permettant d’avoir des recommandations les plus concrètes et les plus pratiques possibles.
Résultats
Méthode
La première phase consistait en l'élaboration et la diffusion d'un questionnaire en ligne visant à mieux comprendre les pratiques de travail hybride dans les organisations belges. Ceci a permis de sélectionner des cas variés. Dans la deuxième phase, des groupes de discussion et des entretiens approfondis ont été menés pour comprendre les pratiques et les défis liés au travail hybride. Cela a abouti à 14 études de cas, dont les données ont ensuite été analysées.
Résultats
Les groupes de discussion et les entretiens approfondis ont été enregistrés, puis traités et analysés de manière anonyme. Vous trouverez les informations sur chacun des 14 cas dans le « casebook » ci-dessous.
Chacune de ces organisations a systématiquement augmenté ses possibilités de télétravail, introduisant tout ou partie d'un environnement de travail hybride. Ce faisant, ces organisations sont passées par un processus d'apprentissage, ponctué de bonnes expériences et d’expériences moins concluantes. En partageant ces expériences, nous souhaitons aider d'autres organisations à anticiper l'éventail de questions qui peuvent être pertinentes lors de la mise en place d'un environnement de travail hybride.
En tout état de cause, les organisations peuvent être très différentes, tant en termes de processus de production qu’en termes d’environnement, de taille et de composition des effectifs. Nous ne souhaitons donc pas donner de conseils sur la forme spécifique que devrait finalement prendre le travail hybride. Cependant, nous discuterons de ce qui peut être considéré comme de bonnes méthodes ou procédures lors de l’introduction du travail hybride.
Les trois check-lists suivantes sont destinées aux organisations qui souhaitent introduire le travail hybride ou qui souhaitent améliorer leur forme actuelle de travail hybride. Les check-lists ont pour objectif d'inspirer ou d'orienter les acteurs impliqués dans un tel projet de changement.
La référence centrale des check-lists est le bien-être au travail. Les risques psychosociaux associés au travail hybride sont discutés, ainsi que les actions qui peuvent être entreprises pour prévenir ces risques.
Les check-lists sont structurées comme suit :
- Check-list 1 – Une base pour le travail hybride – est la plus détaillée et couvre ce qui est généralement requis pour rendre possible une organisation du travail hybride.
- Check-list 2 – Organiser le travail hybride – traite de la question de savoir qui doit être impliqué et de quelle manière dans le développement d'une organisation de travail hybride.
- Check-list 3 – Les composantes du bien-être du travail hybride – examine les risques individuels en matière de bien-être une fois qu'un environnement de travail hybride a été établi. Ce sont donc des points d’attention pour améliorer l’organisation du travail hybride.
Dans chaque section des check-lists, le problème est présenté et complété par des exemples tirés de la recherche.
Ces 3 check-lists sont en cours d’édition et seront disponibles au premier trimestre 2025.
Publication
Personne de contact
Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires au sujet de cette recherche ou des publications, vous pouvez prendre contact directement avec:
Alain Piette, Ergonome Européen (Eur Erg)
Conseiller, SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, DG Humanisation du travail
Direction de la Recherche sur l'Amélioration des Conditions de Travail (DIRACT)
Rue E. Blérot 1, 1070 Bruxelles
email: alain.piette@emploi.belgique.be